تقرير حصري - Meta تختبر ميزة "الخدمة الشخصية البشرية" لمساعد الذكاء الاصطناعي الجديد Muse

كاتي بول

رويترز نيويورك 22 سبتمبر -
أظهرت منشورات داخلية للشركة، اطلعت عليها رويترز، أن Meta META.O اختبرت خدمة "الكونسيرج البشري" لمساعد الذكاء الاصطناعي الشخصي الجديد "Muse"، حيث يقوم متعهدون بشريون بمعالجة بعض المكالمات التي يتم إجراؤها عبر المساعد الرقمي بصمت.

تشير إحدى المنشورات إلى أن الشركة الأم لـ Facebook وInstagram أبلغت الموظفين بهذا الاختبار الأسبوع الماضي، وذلك بعد فترة وجيزة من إصدارها ميزة الاتصال الهاتفي الخاصة بـ Muse علنًا.

أبدى بعض الموظفين مخاوف تتعلق بالخصوصية بشأن قيام خدمة العملاء البشرية بمعالجة المكالمات، محذرين من أن هذا قد يؤدي إلى تسرب غير مقصود لمعلومات حساسة إلى متعهدي مراكز الاتصال.

عندما تم سؤال Meta عن هذه الميزة، قال المتحدث باسم الشركة إن ملاحظات الموظفين كانت "إيجابية بشكل كاسح"، وإن الهدف من هذا الاختبار هو "جمع التعليقات لنتمكن من تنفيذ إجراءات الأمان وحماية الخصوصية وتحسين الميزة قبل الإطلاق العام".

وقال المتحدث دانييل روبرتس: "نحن نتعاون مع الشركات لتحسين ميزة الاتصال المحتملة باستمرار، ولن يتم إطلاقها إلا عندما تكون جاهزة، وبعد الإفصاح المناسب عنها".

(لتسهيل قراءة المحتوى على غير الناطقين بالإنجليزية، تقوم رويترز بترجمة تقاريرها بشكل تلقائي إلى عدة لغات. ونظرًا لاحتمالية وجود أخطاء في الترجمة التلقائية أو افتقارها للسياق المطلوب، فإن رويترز لا تضمن دقة النص المترجم تلقائيًا وتقدمه فقط لتسهيل استخدامه من قبل القراء. ولا تتحمل رويترز أية مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تنتج عن استخدام خدمة الترجمة التلقائية.)