Estudio de caso: Cómo ChangeNOW mejoró la experiencia del usuario de xPortal sin cambiar la interfaz

En los productos cripto, la experiencia del usuario suele asociarse con la interfaz: la cantidad de pantallas, botones y configuraciones. Sin embargo, en la práctica, los resultados dependen cada vez más de lo que sucede bajo la superficie: cuán rápido se ejecutan las transacciones, a qué tasas y con qué nivel de confiabilidad.

Basándose en esta comprensión, el equipo de xPortal se centró directamente en la infraestructura de swap subyacente y en los resultados, optando por no introducir nuevas opciones visibles para el usuario. En su lugar, xPortal integró en su sistema de enrutamiento de swaps para mejorar el rendimiento dentro del flujo existente.

Este caso analiza cómo los cambios en el backend pueden generar un impacto medible tanto para el producto como para el negocio, mientras permanecen invisibles para los usuarios.

Contexto y problema

xPortal es una wallet multichain posicionada como una super-app cripto todo en uno. El producto apunta a usuarios que desean administrar activos y ejecutar transacciones desde una sola interfaz, sin pasos innecesarios ni cambiar entre servicios.

A medida que aumentaron las expectativas de los usuarios, la función de swap dejó de ser una característica secundaria. Los usuarios esperan swaps rápidos, previsibles y a precios competitivos que puedan completarse en solo unas pocas acciones, sin necesidad de entender la infraestructura subyacente ni seleccionar manualmente un proveedor de liquidez.

Para xPortal, esto significó trabajar directamente en la calidad de ejecución –precio, velocidad y estabilidad de transacción– dentro de un entorno de enrutamiento totalmente automatizado. Una restricción clave era preservar el flujo de usuario existente: la solución debía operar en segundo plano, sin cambios en la interfaz, nuevos puntos de decisión ni aumento de la carga cognitiva.

Objetivo

El objetivo de xPortal era mejorar la calidad de ejecución de swaps dentro de la wallet, específicamente ofreciendo tasas más competitivas y una ejecución más estable, manteniendo la experiencia de usuario existente.

La meta era eliminar la fricción oculta a nivel de infraestructura sin introducir pasos o decisiones adicionales. Los usuarios debían continuar realizando swaps en pocas acciones: iniciar el swap, confirmar la transacción y recibir el resultado, sin pensar en proveedores de liquidez o rutas de ejecución.

Se consideraron enfoques alternativos, como mostrar la selección de proveedores en la interfaz o añadir configuraciones avanzadas de swap, pero se descartaron por afectar negativamente la experiencia del usuario. Las fuentes originales no especifican estos métodos alternativos en detalle ni explican por qué no estaban disponibles.

Solución y enfoque

Para abordar este objetivo, el equipo de xPortal integró ChangeNOW en su motor de enrutamiento de swaps existente. Este componente de infraestructura compara automáticamente las rutas de ejecución disponibles entre múltiples proveedores y selecciona la opción que ofrece el mejor resultado final para un par de trading dado bajo las condiciones actuales del mercado.

El sistema conecta ChangeNOW como una de las fuentes de ejecución. Para cada swap, el motor de enrutamiento evalúa las rutas disponibles—considerando precios, disponibilidad y términos de ejecución—y selecciona ChangeNOW cuando proporciona el resultado más óptimo. Los usuarios no necesitan realizar ninguna acción: la selección ocurre completamente a nivel de infraestructura.

xPortal incorporó ChangeNOW al motor de enrutamiento basado en requisitos de ejecución específicos: arquitectura non-custodial, tasas competitivas y velocidad de procesamiento constante.

Implementación

El equipo añadió ChangeNOW a la infraestructura de xPortal como un proceso totalmente automatizado. La integración comenzó a funcionar inmediatamente tras su despliegue y no requirió ninguna acción adicional ni configuración por parte de los usuarios.

Los equipos de xPortal y ChangeNOW trabajaron en estrecha colaboración durante la implementación. Se enfocaron en la estabilidad de la ejecución y el comportamiento correcto del enrutamiento bajo diferentes condiciones de mercado. Durante la integración, los equipos monitorearon el rendimiento del enrutamiento, validaron los resultados en los pares soportados y resolvieron casos límite para asegurar una ejecución predecible y rápida.

El ciclo de implementación completa tomó aproximadamente una semana. Esto fue posible gracias a la documentación API lista de ChangeNOW y al soporte técnico continuo durante las fases de integración y prueba.

Resultados

Al integrar ChangeNOW en la infraestructura de xPortal, el equipo logró mejoras cualitativas y medibles en el rendimiento de los swaps. El sistema seleccionó rutas con mejores resultados finales para los usuarios con mayor frecuencia. Como resultado, mejoraron los precios en varios pares de trading, disminuyeron los tiempos de ejecución y se redujo la cantidad de transacciones fallidas.

Desde la perspectiva del usuario, no cambió nada externamente: la interfaz y el flujo se mantuvieron igual. Al mismo tiempo, el motor de enrutamiento se volvió más eficaz para identificar rutas óptimas de ejecución.

xPortal experimentó un aumento en la actividad de swaps y mejores indicadores de rendimiento interno. La integración de ChangeNOW impulsó un volumen significativo de transacciones y estableció una presencia estable dentro de la wallet como una de las fuentes de ejecución.

Co-Marketing y participación de usuarios

Los equipos también lanzaron comunicaciones conjuntas sobre la integración. Durante un período promocional sin comisiones por depósito, las rutas de ChangeNOW ganaron con mayor frecuencia en el sistema de enrutamiento, fortaleciendo aún más el impacto de la integración.

Recomendaciones para asociaciones similares

Este caso resalta varias consideraciones prácticas para equipos que planean integraciones similares a nivel de infraestructura.

Planificá las integraciones en función de los resultados de ejecución, no de las características visibles. Enfocate en la calidad del enrutamiento, el precio y la estabilidad, ya que las mejoras a nivel de infraestructura tienden a generar un mayor impacto que añadir nuevos elementos en la interfaz o nuevas opciones para el usuario.

Alineá los criterios de rendimiento desde el principio. Definí métricas compartidas sobre la calidad de ejecución y el desempeño del enrutamiento temprano, para que los resultados puedan evaluarse objetivamente a medida que escala la integración.

Mantené una colaboración técnica cercana durante todo el despliegue. La coordinación continua ayuda a monitorear el comportamiento del enrutamiento, validar resultados en distintos pares de trading y abordar casos límite sin interrumpir los flujos de producto existentes.

Conectá el marketing y la educación con la integración. Una comunicación coordinada ayuda a explicar las mejoras en el backend a los usuarios y fomenta la adopción, mientras que las pruebas bajo condiciones reales de usuario y con volumen real de transacciones brindan una comprensión más clara del impacto real de la integración.

Conclusión

El caso xPortal × ChangeNOW demuestra cómo los cambios a nivel de infraestructura pueden mejorar directamente la experiencia del usuario sin alterar el flujo de usuario.

La integración de ChangeNOW fortaleció el sistema de enrutamiento de xPortal al sumar una fuente adicional de ejecución que entregó mejores resultados finales en ciertos escenarios. La solución se mantuvo manejable y escalable: el motor de enrutamiento continuó seleccionando automáticamente las rutas óptimas según las condiciones del mercado.

Para los equipos que priorizan la calidad de ejecución en su wallet, plataforma o producto, ChangeNOW se asocia estrechamente para fortalecer la capa de infraestructura de las soluciones existentes.

Si estás construyendo o escalando una wallet cripto, asociate con ChangeNOW para integrar infraestructura de swaps competitiva y non-custodial directamente en tu app. Sus integraciones técnicas sin fisuras y las iniciativas coordinadas de go-to-market están diseñadas para mejorar la calidad de ejecución y mantener el rendimiento de la wallet a largo plazo. 

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