TTEC establece un nuevo estándar para el rendimiento en primera línea impulsado por IA con TTEC Perform y TTEC RealSkill

El ecosistema integrado de formación y desempeño con IA mejora significativamente la competencia, el rendimiento y las ventas de los colaboradores en los centros de contacto globales de TTEC

AUSTIN, Texas, 16 de febrero de 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), un líder global en tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX) enfocados en IA, anunció hoy la expansión y creciente adopción empresarial de su ecosistema de desempeño en el frontline impulsado por IA, basado en TTEC RealSkill™ y TTEC Perform™.

Diseñado para cerrar la brecha entre la inversión en IA y los verdaderos resultados empresariales, el ecosistema integrado permite a las organizaciones operacionalizar la IA a lo largo del ciclo de vida de los colaboradores: desde la incorporación y el desarrollo de habilidades hasta el coaching y la ejecución del desempeño en tiempo real.

Actualmente, la solución brinda soporte a más de 100 clientes empresariales y al menos 25.000 agentes de primera línea a nivel global, ayudando a las organizaciones a traducir habilidades, comportamientos y datos en mejoras sostenidas de desempeño a gran escala. Clientes de diversas industrias han logrado mejoras cuantificables, incluyendo:

• 12% de mejora en la retención de colaboradores
• 6–8% de reducción en el tiempo promedio de atención
• 100% de precisión en cumplimiento dentro de 60 días
• 23% de aumento en el Net Promoter Score
• 10% de incremento en la tasa de conversión de ventas
  

A diferencia de los despliegues fragmentados de IA limitados solo a la formación o al coaching, el enfoque unificado de TTEC conecta el aprendizaje directamente con la ejecución en el frontline. Al combinar prácticas inmersivas potenciadas por IA, inteligencia de desempeño y coaching de ciclo cerrado, las empresas logran un impacto consistente y medible en entornos CX complejos y de alto volumen.

“La IA por sí sola no cambia el desempeño — son las personas quienes lo hacen”, dijo Julie Stone, Vicepresidenta de Grupo y Directora de Aprendizaje de TTEC. “Lo que faltaba en el mercado era una forma de convertir los insights de IA en comportamientos cotidianos que generen resultados. Cuando los colaboradores pueden practicar en entornos realistas, recibir coaching oportuno y ver cómo sus acciones se conectan con los resultados del negocio, es ahí cuando la transformación se vuelve real y repetible.”

En el centro del ecosistema, TTEC RealSkill™ ofrece simulaciones inmersivas impulsadas por IA que permiten a los colaboradores practicar interacciones reales con clientes en un entorno seguro y repetible. TTEC Perform™ amplía esa base a las operaciones diarias, brindando coaching impulsado por IA, analítica de desempeño y análisis automatizado de causas raíz vinculados directamente a los resultados del negocio.

Juntas, las plataformas aplican un marco único y consistente de habilidades y comportamientos desde la incorporación hasta la optimización continua del desempeño, eliminando los silos entre aprendizaje, coaching y ejecución.

Al vincular simulaciones potenciadas por IA con las mismas habilidades utilizadas en el coaching en vivo, el ecosistema crea un ciclo de retroalimentación continua entre el aprendizaje y el desempeño en el puesto, brindando a los líderes una visión unificada y en tiempo real de la efectividad en el frontline.

Descubrí casos reales de clientes impulsados por TTEC Perform™ y TTEC RealSkill™:

• Empresa de seguros aumenta ventas un 10% con TTEC Perform potenciado por IA
• Empresa de salud mejora su NPS en un 17% con coaching de precisión basado en datos
• Telecom incrementa su NPS en un 23% gracias al coaching de precisión basado en datos
  

Acerca de TTEC

TTEC (se pronuncia T-TEC) Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) es un líder global en tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX) para soluciones digitales habilitadas por IA. Al servicio de marcas icónicas y disruptivas, las soluciones orientadas a resultados de TTEC abarcan toda la empresa, tocan cada canal de interacción virtual y mejoran cada paso del recorrido del cliente. Aprovechando la tecnología digital de próxima generación, el área TTEC Digital de la compañía diseña, construye y opera tecnología omnicanal para centros de contacto, CRM, IA y soluciones analíticas. Además, la compañía ofrece servicios de engagement con el cliente potenciados por IA, adquisición y crecimiento de clientes, soporte tecnológico, back office y prevención de fraude. Fundada en 1982, la obsesión singular de TTEC por la excelencia en CX le ha otorgado altos índices de satisfacción de clientes, consumidores y empleados en todo el mundo. Los empleados de la compañía operan en seis continentes y combinan tecnología y humanidad para entregar clientes felices y resultados comerciales diferenciados. Para más información, visitá https://www.ttec.com/.

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