Dois gigantes da tecnologia entram em "conflito" por compras baseadas em IA! Amazon (AMZN.US) bloqueia o Muse, agente inteligente da Meta (META.US)

A Brazilian Market Information Platform relatou que a Amazon (AMZN.US) baniu o acesso do novo agente de inteligência artificial (IA) Muse, da Meta (META.US), ao seu site de varejo. Desde a noite do último domingo (horário local), ao tentar comprar na Amazon via Muse, os usuários veem um aviso de que o acesso contínuo de agentes de IA não autorizados viola os termos de uso. A Amazon afirmou que já havia solicitado à Meta que excluísse o site da Amazon dos serviços do Muse, mas as negociações não avançaram.

Muse é um agente pessoal de IA lançado oficialmente pela Meta no início deste mês, projetado para executar tarefas em múltiplas etapas, conectando-se a serviços como e-mail, calendário, pagamentos, alimentação e compras. O Muse rapidamente ganhou destaque após o lançamento, ultrapassando o ChatGPT apenas uma semana após sua estreia e chegando ao topo da lista de aplicativos gratuitos da App Store dos Estados Unidos.

A Amazon informou que toda a questão está no fato de que jamais autorizou esse tipo de acesso. A Meta não avisou antecipadamente que o Muse teria acesso à plataforma de e-commerce da Amazon. Além disso, ao navegar pela web, o agente não revela sua identidade. O Muse também parece coletar e armazenar credenciais de conta dos usuários, algo que, segundo a Amazon, pode gerar riscos de privacidade e segurança.

A Amazon declarou que, ao receber uma instrução do usuário, o Muse consegue acessar as páginas e o histórico de pedidos da conta. Como este agente não declara explicitamente sua identidade, ele atua como um terceiro não revelado manuseando transações e dados sensíveis dentro da conta sem que a Amazon saiba ou tenha concedido permissão.

A porta-voz da Amazon, Lara Hendrickson, declarou em comunicado por e-mail: “Acreditamos que aplicativos de terceiros que realizam compras em nome dos clientes junto a outras empresas devem atuar de forma aberta e transparente, respeitando a decisão do provedor de serviço sobre participar ou não.” Ela acrescentou que a adesão voluntária do usuário é uma prática padrão em apps de entrega de alimentos e agências de viagem online, “e aplicativos de agentes terceiros como o Muse têm a mesma obrigação; já pedimos à Meta que remova a Amazon de sua experiência de serviço”.

A Meta, contudo, já havia afirmado: “O Muse não consegue ler senhas ou informações de pagamento dos usuários.” As credenciais fornecidas pelos usuários são armazenadas em local seguro; Muse pode acessá-las para cumprir tarefas, mas não visualiza o conteúdo em texto claro, nem mesmo as senhas digitadas no navegador pelo próprio usuário.

A Amazon informou que está em comunicação direta com a Meta sobre o caso. Questionada se pretende recorrer a meios legais, a Amazon preferiu não comentar.

O conflito entre essas duas gigantes de tecnologia chama ainda mais atenção por elas manterem colaboração comercial. Desde 2023, usuários podem comprar produtos Amazon diretamente via Facebook e Instagram, da Meta. Em abril deste ano, a Meta assinou um acordo de bilhões de dólares para usar a infraestrutura de IA da Amazon Web Services em suas operações com agentes inteligentes.

Assim, esse desentendimento reflete discussões mais amplas do setor — afinal, quando agentes de IA compram online para consumidores, quem controla a experiência de compra e a relação com o cliente? A Amazon tem bloqueado agentes externos de IA de coletar dados de seu site. A empresa já processou a Perplexity por tentar esconder seus agentes de compras depois que a Amazon pediu para removê-los do navegador Comet; também bloqueou agentes de compra do Google e OpenAI.

A postura rígida da Amazon contra compras por agentes autônomos está ligada ao seu modelo de negócios; a empresa deve faturar mais de 68 bilhões de dólares com publicidade em 2025. Se agentes de IA fizerem buscas, comparativos e compras sozinhos, os usuários não entram na página da Amazon, o que pode prejudicar o modelo tradicional de anúncios e recomendações de produtos.

Ao mesmo tempo, a Amazon está desenvolvendo suas próprias ferramentas automatizadas de compra. Em maio, lançou o recurso de compras via Alexa, um agente de IA que pesquisa produtos e sugere opções de compra. O serviço próprio de compras assistidas Buy for Me também busca produtos em sites externos e, ao acessar plataformas de outras marcas, o recurso se identifica e permite que cada parceiro opte por sair do serviço.

Até agora, consumidores utilizam robôs, principalmente, para pesquisar produtos, e não para concluir compras diretamente. Assim, a proibição da Amazon de acesso a agentes de compra não traz risco imediato significativo a seus negócios. Mas, se os consumidores passarem a usar IAs para realizar compras completas, esses agentes podem priorizar outras plataformas de e-commerce, levando a perdas em vendas e receitas de publicidade para a Amazon.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, afirmou ainda este ano que a experiência de compras via agentes inteligentes ainda tem espaço para grandes melhorias e ressaltou que esses robôs frequentemente cometem erros de preço ou dados. Em abril, disse: “Estamos dialogando com todas essas empresas para aprimorar a experiência e buscar uma solução eficaz para clientes e empresas envolvidas.”