Генеральний директор T-Mobile US Inc нещодавно заявив, що зміна способу розкриття фінансової звітності компанії та припинення публікації кількості абонентів з післяплатою допоможе керівництву точніше зосередитися на тих показниках, які дійсно відображають якість відносин із клієнтами.

Ця стратегічна зміна підкреслює тенденцію трансформації телекомунікаційних операторів від простого прагнення до збільшення кількості користувачів до глибокого управління цінністю клієнтів. Зосереджуючи оцінку на таких комплексних показниках, як життєвий цикл клієнта та задоволеність сервісом, T-Mobile прагне побудувати більш стійку модель зростання. Це рішення також відображає той факт, що телекомунікаційна галузь переосмислює ключові показники ефективності, щоб пристосуватися до дедалі складнішого конкурентного ринкового середовища.