أبل ترد على مشكلة تشقق شاشة iPhone Duo القابلة للطي: تعترف بأن عدداً قليلاً من الأجهزة تأثر ويوصي المستخدمين بطلب استبدال الجهاز

أبلغ العديد من المستخدمين عن حدوث تشققات في الشاشة الداخلية أثناء الاستخدام العادي خلال أيام من إطلاق الهاتف القابل للطي الرائد من Apple، iPhone Duo، والذي يُعتبر أهم تحول تصميمي في تاريخ Apple ويبلغ سعره 1999 دولارًا، وقد واجه هذا المنتج اختبارًا محرجًا في أسبوعه الأول في السوق.

ووفقًا لتقرير بلومبرغ، فقد اعترفت Apple رسميًا بالمشكلة. وأوضحت Apple في بيانها أنها "على دراية بعدد قليل من أجهزة iPhone Duo التي ظهرت فيها مشكلات بالشاشة الداخلية"، ونصحت المستخدمين المتأثرين بالتواصل مع AppleCare لطلب استبدال الجهاز.

أكدت Apple في الوقت نفسه أن الغالبية العظمى من أجهزة Duo لا تتأثر بهذه المشكلة، وأن الأجهزة التي تعاني من العيب تظهر عليها الأعراض عادة في وقت قصير.

ظهرت المشكلة لأول مرة على منصات التواصل الاجتماعي مثل Reddit. ولاحقًا تحققت بلومبرغ بشكل مستقل من شكاوى أكثر من ستة مستخدمين قدموا صورًا للأجهزة المتضررة وسجلات تواصلهم مع خدمة العملاء لدى Apple.

وصف العديد من المستخدمين الأعطال بطريقة مماثلة: عند فتح الهاتف شعروا بأن المفصلة مشدودة على غير العادة، ثم سمعوا صوت تشقق، لتظهر شقوق واسعة في منتصف مكان الطي في الشاشة الداخلية، كما عانى بعض المستخدمين من ظهور بقع بيضاء أو مشاكل في عرض الشاشة على الجانب الأيمن منها.

أغلقت أسهم Apple يوم الاثنين على انخفاض بنسبة 1.1%.

وصف المستخدم Tom Battle من سان دييغو أنه عند فتح الهاتف شعر بأن المفصلة "بدت عالقة وكان من الصعب فتحها أكثر من المعتاد"، ثم ظهرت تشققات خطية على الشاشة، "وكان بإمكاني أن أشعر بوجود بروز أو قطع مفكوكة تحت الشاشة."

كما واجه المستثمر في رأس المال المغامر Jonathan King موقفًا مشابهًا. حيث قال إنه عندما فتح الجهاز يوم الاثنين سمع صوتًا يشبه التشقق. "كنت أنوي اليوم نشر مراجعة إيجابية عن تجربتي مع Duo، إلى أن حدث هذا معي"، وأضاف "الشاشة الخارجية تعمل جيدًا، أما الشاشة الداخلية فلم تعد تعمل الآن."

المستخدم Vishnu Rajkumar من تشيناي في الهند، الذي سبق وأن استخدم هواتف قابلة للطي من OnePlus وسامسونج، قال إنه عند محاولة فتح الشاشة شعر بمقاومة غير اعتيادية، "وبعد ممارسة قدر بسيط من الضغط بدأت الشاشة بإظهار بقع LCD متسربة. في البداية كان الأمر مجرد خط رفيع، لكن مع كل طي وانفتاح استمر الأمر في الاتساع." ولاحقًا عثر Rajkumar على جهاز بديل من أحد الوكلاء المعتمدين وأشار إلى أن الجهاز الجديد لم يظهر عليه أي خلل في أول 24 ساعة.

أما Surya Mangi من ولاية تكساس فقال إن شاشته الداخلية انكسرت أثناء عملية الفتح العادية بعد نحو 30 ساعة من استلام الجهاز. ونتيجة لعدم وجود متجر Apple قريب، أرسلت إليه الشركة جهازًا بديلاً عبر البريد السريع.

أشارت منصة تفكيك الأجهزة iFixit إلى أن المشكلة ناجمة عن تلف في الأجزاء الداخلية للمفصلة مما يؤدي إلى تشقق الشاشة، وليس بسبب عيب في لوح العرض نفسه.

وقد أفاد العديد من المستخدمين المتضررين أنهم شعروا بوجود بروز غريب تحت الشاشة قرب نقطة بداية التشقق، وهو ما يتوافق مع تحليل iFixit.

حالياً، تشكلت فرق هندسية من Apple للتحقيق في الأمر ومحاولة الحصول على الأجهزة المتضررة لتحليلها. وأوضح المستخدم Justin Lokos أن Apple أجرت ما يسمى بـ"تحليل أعطال ميداني مبكر" لجهازه. وقد حصل على جهاز بديل في متجر Apple الرئيسي في الجادة الخامسة بنيويورك. كما جرت عملية استبدال جهاز المستخدم Jainam Shah بسلاسة وطلب منه موظفو المتجر التعاون مع الفريق الهندسي في المتابعة والتحقيق.

ومع ذلك، لم يكن لدى بعض المستخدمين نفس تجربة الاستبدال السلسة. وقال مستخدم باسم Centrino31A إن متجر Apple في ريتشموند بولاية فرجينيا أقر بأن العطل عيب تصنيعي ويستلزم استبدال الجهاز، لكنه لم يجد موعدًا متاحًا لدى Genius Bar كما لم يتوفر مخزون بديل في المتجر، وتم تحويله لمتجر آخر لإتمام الفحص، لكنه ما زال ينتظر الاستبدال.

وقال إن عدم وجود مخزون خاص بمعالجة عيوب التصنيع لجهاز يبدأ بسعر 1999 دولار في المتجر جعله يشعر "بإحباط شديد".

وأشارت بلومبرغ إلى أنه عند تداول تقرير المشكلة للمرة الأولى، لم تصدر Apple أي تعليمات رسمية لمتاجرها أو لموظفي خدمة العملاء، برغم بدء الفرق الداخلية تحقيقاتها.

تم إصدار iPhone Duo رسميًا يوم الجمعة الماضي، ويُعد أكبر تحول تصميمي في تاريخ iPhone وأول دخول للشركة إلى سوق الهواتف القابلة للطي. وعلى غرار الأجهزة الأخرى القابلة للطي، يحتوي Duo على شاشة خارجية صغيرة، بينما تتيح عملية الفتح استخدام شاشة داخلية أوسع.

في السابق، انتقد الرئيس التنفيذي لـ Apple، John Ternus، علنًا هواتف الأندرويد القابلة للطي ووصفها بأنها "رخيصة ورديئة"، كما شجع رئيس قسم هندسة العتاد في الشركة، Tom Marieb، المستخدمين على "محاسبة" Apple بشأن متانة طيات الشاشة.

وخلال عملية تطوير الجهاز الجديد، استغرقت Apple أكثر من عشر سنوات وهي تركز على تقليل وضوح خطوط الطي - وهي مشكلة لطالما عانت منها الأجهزة القابلة للطي السابقة.

وأشار المحلل في IDC، Francisco Jeronimo، إلى أن "هذه المجموعة من المشكلات توضح أن حتى شركة بقوة موارد Apple وبقدرتها على إدارة سلاسل التوريد، تواجه أيضًا منحنى تعلم حاد في مجال الأجهزة القابلة للطي".

كما أكد أن شركة Samsung تعرضت لمتاعب مماثلة عندما أطلقت أول جهاز Galaxy Fold في عام 2019، "وهذا يبرهن على أن الاستجابة السريعة والشفافة قادرة على الحد من التأثير السلبي على الفئة كلها". وقال إن توجيه Apple للمستخدمين بالتواصل مع خدمة العملاء يوم الاثنين "خطوة أولى صائبة".

وسبق أن تعاملت Apple مع عيوب أجهزة iPhone، ففي عام 2014 تعرض iPhone 6 Plus لانتقادات شديدة بسبب سهولة انحناء هيكله، وفي 2010 أدى عيب تصميم الهوائي في iPhone 4 إلى فقدان بعض المستخدمين للإشارة. وفي كلا الحالتين، لم تتعرض Apple لصدمات جوهرية.