Instacart pagherà 60 milioni di dollari in rimborsi per risolvere le accuse della U.S. Federal Trade Commission secondo cui avrebbe ingannato i consumatori con pubblicità ingannevole. L'agenzia federale ha affermato che Instacart ha fuorviato i consumatori con tattiche illecite, portandoli a pagare commissioni più alte e negando loro i rimborsi.
La Federal Trade Commission (FTC) ha dichiarato che le affermazioni di Instacart sulla “consegna gratuita” sono fuorvianti perché i clienti sono comunque tenuti a pagare una commissione di servizio obbligatoria, che può aggiungere fino al 15% al totale dell’ordine.
L’agenzia ha inoltre affermato che la promessa della piattaforma di consegna di una “garanzia di soddisfazione al 100%” è falsa perché implica che verranno forniti rimborsi completi quando i consumatori non sono completamente soddisfatti dei loro ordini, cosa che in genere non avviene quando le persone ricevono consegne in ritardo o un servizio non professionale.
Inoltre, secondo la FTC, Instacart ha nascosto l’opzione di rimborso dal menu “self-service” che i consumatori utilizzano per segnalare problemi con i loro ordini, facendo credere alle persone che potessero solo ricevere un credito per un ordine futuro invece di un rimborso.
Instacart non ha inoltre chiaramente divulgato i termini relativi al processo di iscrizione all’abbonamento Instacart+, ha affermato l’agenzia. Il processo di registrazione per la prova gratuita del servizio in abbonamento non informava i consumatori che sarebbero stati addebitati una volta terminata la prova, il che ha permesso a Instacart di addebitare le persone senza il loro consenso informato. Questi consumatori riceveranno rimborsi come risultato dell’accordo, ha dichiarato la FTC.
“La FTC si concentra sul monitoraggio dei servizi di consegna online per garantire che i concorrenti competano in modo trasparente su prezzo e condizioni di consegna,” ha dichiarato Christopher Mufarrige, Direttore del Bureau of Consumer Protection della FTC, in una dichiarazione.
Instacart ha riconosciuto l’accordo in un post sul blog e ha negato “qualsiasi accusa di illecito.” L’azienda ha anche affermato di ritenere che “la base dell’indagine della FTC fosse fondamentalmente errata.”
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L’accordo arriva mentre Instacart è attualmente sotto accusa a causa di uno studio recente che ha rivelato che il suo strumento di determinazione dei prezzi basato su AI sta causando ad alcuni clienti di ricevere prezzi diversi per gli stessi articoli negli stessi negozi. Instacart ha risposto alla controversia affermando che i rivenditori determinano i propri prezzi e che eventuali test sui prezzi condotti tramite il suo strumento AI sono casuali e non influenzati dai dati degli utenti. Reuters ha riferito mercoledì che la FTC ha avviato un’indagine sullo strumento di determinazione dei prezzi AI della piattaforma di consegna.
