Raport Glassdoor: Pozytywna ocena AI wśród amerykańskich pracowników spadła do 43%, generatywna AI wywołuje niezadowolenie w miejscu pracy

W sierpniu Glassdoor opublikował dane, z których wynika, że satysfakcja pracowników w USA z wprowadzania AI w przedsiębiorstwach wykazuje wyraźnie spadkowy trend.

W sierpniu najnowsze dane opublikowane przez światowej sławy platformę oceny miejsc pracy Glassdoor pokazują, że poziom zadowolenia pracowników w USA w związku z wdrożeniem sztucznej inteligencji (AI) w firmach gwałtownie spada

Analiza wskazuje, że od początku 2019 roku do połowy 2026 roku odsetek recenzji na Glassdoor zawierających słowa kluczowe „AI”, „duże modele językowe (LLM)”, „GPT” i podobne wzrósł o ponad 240%.

Jednakże udział pozytywnych ocen dotyczących AI spadł gwałtownie z 81% w 2019 roku do 43% w połowie 2026 roku, podczas gdy negatywne opinie wzrosły do 53%. To wyraźnie wskazuje, że w środowisku zawodowym stosunek do wdrażania technologii AI przeszedł od początkowego entuzjazmu na szeroko rozpowszechniony sceptycyzm.

Dane ujawniają ogromne różnice w postrzeganiu pomiędzy różnymi szczeblami i grupami. Najbardziej optymistycznie do AI podchodzą kadra zarządzająca i wyższe kierownictwo, a także specjaliści ds. planowania technologicznego, tacy jak architekci oprogramowania. Natomiast największe niezadowolenie obserwuje się wśród pracowników szczebla podstawowego i specjalistów pierwszej linii, którzy bezpośrednio zmagają się z presją wdrożenia AI: 57% recenzji ze strony inżynierów oprogramowania jest negatywnych, a wśród likwidatorów szkód w ubezpieczeniach, copywriterów, księgowych czy przedstawicieli obsługi klienta odsetek negatywnych głosów jest aż czterokrotnie wyższy niż pozytywnych — aż 98% likwidatorów szkód w ubezpieczeniach wyraża negatywne emocje.

Poza obawami o utratę pracy, które stanowią 20% negatywnych komentarzy, głównymi źródłami niezadowolenia są: narzucanie przez zarządzających niedojrzałych i wadliwych narzędzi, odwracanie uwagi narzędzi AI od kluczowych zadań, nadmierny nadzór w miejscu pracy oraz nierealistyczne oczekiwania co do produktywności. Z perspektywy demograficznej to kobiety z pokolenia Z najczęściej patrzą sceptycznie na AI — tylko 21% z nich wyraża pozytywną opinię. W dużych firmach zatrudniających ponad 10 tysięcy osób udział negatywnych ocen AI sięga 67%, co jest znacznie wyżej niż w małych przedsiębiorstwach.

Ten trend potwierdzają również badania prowadzone przez takie instytucje jak Anthropic oraz „Stanford AI Index Report 2026”, według których aż 73% ekspertów uważa, że AI pozytywnie wpłynie na rynek pracy, podczas gdy tylko 23% społeczeństwa podziela ten pogląd. Pokazuje to wyraźną przepaść pomiędzy stroną oferującą technologie a ich praktycznym zastosowaniem w produktywności. Przedsiębiorstwa, które forsują wdrożenie narzędzi, ignorując szkolenia pracowników, użyteczność narzędzi oraz budowanie zaufania organizacyjnego, nie tylko mogą nie osiągnąć oczekiwanych oszczędności i wzrostu efektywności, ale wręcz pogłębić wypalenie pracowników i konflikty wewnętrzne, stanowiąc poważną przeszkodę dla cyfrowej transformacji firmy.