Amazon выплатит клиентам 309 000 000 долларов в рамках урегулирования по делу о предполагаемом невозврате средств за возвращённые товары

Розничный гигант Amazon готовится выплатить сотни миллионов долларов клиентам в рамках урегулирования по поводу практик возврата и возврата средств компании.

Коллективный иск утверждает, что клиенты правильно возвращали товары в соответствии с политикой Amazon, но им ошибочно отказывали в возврате средств.

Соглашение предусматривает создание невозвратного фонда в размере 309 миллионов долларов для покрытия невыплаченных возвратов с начисленными процентами для пострадавших покупателей.

Истцы заявляют, что эта сумма дополняет более 600 миллионов долларов, которые уже были выплачены или вскоре будут выплачены клиентам, что в общей сложности составляет почти 910 миллионов долларов прямых выплат.

Amazon также согласилась на реформы на сумму более 363 миллионов долларов, включая улучшенный мониторинг возвратов, аудит ошибок обработки, автоматические дублирующие возвраты и улучшенное обслуживание клиентов для предотвращения будущих проблем.

Розничная компания отрицает какую-либо вину.

«После внутреннего аудита в 2025 году мы выявили небольшое количество возвратов, по которым мы оформили возврат средств, но платеж не был завершён, или когда мы не смогли подтвердить, что был возвращён правильный товар, поэтому возврат средств не был произведён.»

Иск на федеральном уровне охватывает миллионы клиентов, которые с сентября 2017 года покупали и возвращали товары в США, но столкнулись с отказами в возврате средств или повторными списаниями, часто из-за утерянных при транспортировке товаров или сбоев системы.

Уведомления, как ожидается, будут отправлены по электронной почте на аккаунты Amazon после утверждения соглашения в суде.

Ожидается, что одна группа клиентов получит автоматические выплаты, в то время как другая группа должна будет подать заявки на получение средств.

Сгенерированное изображение: Midjourney